🔁 Trocas
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As trocas poderão ser realizadas por produto de valor igual ou superior ao adquirido.
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Caso o cliente opte por um produto de valor inferior, será gerado um crédito correspondente à diferença, para utilização em uma próxima compra.
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O crédito terá validade de 90 (noventa) dias a partir da data de emissão.
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Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
🔄 Devolução por Arrependimento
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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
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O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todos os itens enviados.
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Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Ótica Liderança arcará com os custos de frete de devolução.
💳 Estorno de Valores
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O estorno será realizado em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.
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Pagamentos efetuados por cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura do cliente, respeitando os prazos da administradora do cartão.
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Pagamentos via PIX ou boleto terão o valor devolvido por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
🚚 Frete em Trocas
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Nos casos de troca que não se enquadram como arrependimento (ex.: escolha de modelo, preferência pessoal, solicitação fora do prazo legal), os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
⚠️ Produtos Personalizados e Sob Medida
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Produtos confeccionados sob medida ou personalizados, como lentes com grau, lentes multifocais, ajustes específicos ou prescrições médicas, não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Em casos de defeito de fabricação, o produto será analisado e, se confirmado o defeito, o cliente terá direito à troca ou reparo, sem custos adicionais.
❗ Condições Gerais
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Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.
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A Ótica Liderança reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
📞 Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato conosco:
📧 E-mail: [email protected]